Témoignage Bruno FAYE, Responsable du Département Offres de Services Interne chez la MSA

En 2021, la MSA Gironde a choisi GESTFORM pour assurer la Gestion de son courrier entrant et sortant.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France. Grâce à son guichet unique, elle couvre l’ensemble des prestations (Santé, Famille, Retraite) des exploitants, chefs d’entreprises et salariés agricoles. Elle collecte les cotisations, gère le contrôle médical et propose également un service social et de SST (Sécurité et Santé au Travail).  La MSA Gironde a décidé d’externaliser son service courrier depuis plusieurs années, et à l’occasion du dernier appel d’offres, GESTFORM a saisi cette opportunité afin de présenter, avec succès, sa candidature.

Après plusieurs mois de fonctionnement, nous interviewons notre Client.

«Les entreprises qui sont sincères et qui ont un vrai fonctionnement économique sont les seules qui peuvent durer et rester dans un environnement concurrentiel.»

Pour quelles prestations avez-vous recours à nos services ?

Depuis plusieurs années, et dans le cadre d’une Convention d’Objectifs et de Gestion (COG), signée par tous les organismes de Protection Sociale avec l’Etat, nos moyens de fonctionnement et de personnel sont contraints.

Dans cette logique, nous avons travaillé à externaliser certaines de nos tâches, et quand nous l’avons pu, en recherchant une valeur ajoutée que pouvait nous apporter un prestataire spécialisé.

Nous avons recours à la prestation de GESTFORM pour la récupération du courrier livré sur site par La Poste, le tri selon nos clés, la gestion des échanges de supports papiers en interne, et l’affranchissement du courrier sortant.

Lors de l’attribution de ce marché public la candidature GESTFORM vous a-t-elle surpris ? Quels en étaient les meilleurs éléments ?

Tout d’abord, soumis au code des marchés publics en tant qu’entreprise privée chargée d’une mission de service public, nous nous devons de remettre régulièrement en concurrence nos prestataires. Lors du dernier appel d’offres, GESTFORM, que nous ne connaissions pas, s’est positionnée.  Au-delà, de la qualité de l’offre présentée, la transparence tarifaire a été un élément déterminant. En effet, proposer une prestation dont le prix est valorisé en fonction de la volumétrie traitée plutôt qu’un forfait a été un point fort, non seulement dans un cadre budgétaire contraint, mais également avec des flux à traiter en constante évolution à la baisse.

Il y avait un tout gagnant pour le client que nous étions, surtout si la qualité est au rendez-vous.

Une partie de la prestation se déroule dans vos locaux, comment s’est passée la mise en place entre nos équipes ?

C’est justement le point fort de votre prestation, après l’attribution du marché !

Notre prestation est, de plus, assez complexe car une partie de notre flux courrier part vers un autre “client”, la MSA Sud-Aquitaine, qui assure toute la numérisation de notre courrier entrant devant être orienté vers nos services de production. Notre guichet unique de protection sociale agricole démultiplie la typologie de documents reçus, mais nos interlocutrices GESTFORM ont su être réactives, à l’écoute, et d’une adaptabilité remarquable.

Pour répondre à votre question, cela a nécessité tout un travail de préparation très important, en faisant du repérage sur le site et dans le bâtiment, et en aménageant des visuels pour permettre à l’équipe GESTFORM de mieux se repérer.

Avec le recul, si c’était à refaire, quelles améliorations faudrait-il apporter ?

Quand on travaille avec une entreprise adaptée, il y a des processus particuliers à mettre en œuvre vis-à-vis des travailleurs en situation de handicap. GESTFORM nous a bien accompagnés pour mettre ses employées dans de bonnes conditions de travail chez nous. Mais nous n’avions pas forcément tous les éléments de contexte pour gérer certaines situations qui puissent mettre mal à l’aise le travailleur. Il faut tout envisager pour éviter les difficultés. Notre but est aussi, en tant que client d’entreprise adaptée, de faire preuve de bienveillance et de confiance.

Les entreprises qui sont sincères et qui ont un vrai fonctionnement économique sont les seules qui peuvent durer et rester dans un environnement concurrentiel.

« GESTFORM représente pour nous un prestataire de confiance et de qualité.  »

Recommanderiez-vous Gestform à vos homologues d’autres entreprises si vous étiez sollicité ?

Oui, nous recommandons une entreprise qui est elle-même valorisée par les êtres humains qui l’animent.

C’est très lié avec les personnes et les interlocuteurs avec lesquels nous travaillons. En tant que Mutualité Sociale Agricole, nous sommes sensibles aux valeurs sociales de l’entreprise adaptée.

GESTFORM représente pour nous un prestataire de confiance et de qualité, que nous n’hésiterons pas à recommander pour les entreprises ouvertes aux PME ou aux ETI.

Merci Bruno !

Bruno Faye

Responsable du Département Offres de Services Interne