J’ai la responsabilité du service de gestion du régime CCPMA RETRAITE. Nous avons souhaité réaliser des campagnes d’informations à destination des retraités qui n’avaient pas encore liquidé leurs droits acquis au titre de ce régime. Nos enjeux étaient d’obtenir un maximum de dossiers de demandes de liquidation et d’offrir une expérience client de qualité tant au niveau des délais de traitement que de l’accompagnement dans la constitution des dossiers.
Nous avons sollicité GESTFORM pour un renfort de gestion. Il s’agit d’une activité de liquidation de dossiers retraite associée à la prise en charge d’une relation client multicanale.
Nous avions été séduits lors de notre visite sur site par l’implication des collaborateurs avec qui nous avions pu échanger. Votre envie de faire ce projet avec nous était palpable et à l’issue de la soutenance, il y avait un réel enthousiasme à travailler ensemble.
Mais il s’agissait d’un appel d’offres avec de multiples critères d’évaluation et c’est la capacité de GESTFORM à obtenir les meilleures notes qui vous a permis d’emporter le marché.
Sur la plupart des aspects, il n’y a pas eu de difficulté particulière, seulement quelques sujets informatiques au démarrage, mais c’est assez courant, c’est souvent une complexité qui est sous-estimée.
Je dirais que l’appropriation du périmètre par GESTFORM a peut-être été un peu plus lente que lors de mes expériences précédentes. En revanche, une fois passée cette étape, le niveau de qualité est ensuite à la fois élevé et stable ce qui en fait une prestation simple à piloter.
J’apprécie particulièrement la fluidité des échanges avec la Responsable de production. Mes collaborateurs confirment cette facilité dans leurs échanges quotidiens avec leurs collègues chez GESTFORM.
Nous avons pour habitude de dire que nous ne formons qu’une seule équipe répartie sur deux plateaux.
Oui sans hésitation si le projet correspond aux savoir-faire et expériences éprouvés de GESTFORM, notamment pour la gestion de dossiers de retraite ou des activités assimilées.
Merci Olivier ROHAUT
Olivier ROHAUT
Responsable équipe CCPMA retraite
Direction retraite et activités sociales
