Témoignage Client : Danielle TEA BOUKAHOUL et Cécilia PASERI, chez AIR FRANCE

Un client de GESTFORM représentatif de notre volonté de pérennité dans les échanges : le Centre des Services Partagés d’AIRFRANCE. Abordé dans le contexte d’un changement d’outil pour une opération de dématérialisation de gros volumes, ce Compte a développé ses demandes sur nos services d’externalisation en support administratif. Petit retour d’expérience avec les interlocutrices de nos contrats : Danielle TEA BOUKAHOUL (Responsable Département Paie & Administration RH) et Cécilia PASERI (Projets RH).

« Notre partenariat se passe très bien. GESTFORM se montre toujours à l’écoute de nos demandes. »

Quelles ont été les grandes étapes du partenariat avec GESTFORM ?

Le partenariat entre Air France et GESTFORM a débuté en 2018 avec la numérisation des dossiers papiers de nos salariés dans le cadre de la mise en place de notre GED (Gestion Electronique de Documents) pour le réseau RH. GESTFORM nous avait alors accompagnés pour la dématérialisation de près de 80 000 dossiers équivalents à 1,5 millions de documents, à raison de 2 000 dossiers par mois.

Le partenariat s’est poursuivi et étoffé avec :

  • La numérisation du courrier postal et interne reçu par les services de gestion en octobre 2019 (150 000 courriers annuels en moyenne)

  • La sous-traitance de tâches administratives concernant nos populations «Personnel au sol», ou PS et Personnel navigants en 2021 et 2022 (traitement des justificatifs de changement de situation familiale, dossiers d’indemnités kilométriques, demandes d’allocation garde d’enfant, remboursement de titres de transport, qualification dans notre outil de ticketing des mails envoyés par les salariés, …).

GESTFORM est une Entreprise Adaptée, est-ce que cela change quelque chose à votre exigence ?

Choisir GESTFORM comme partenaire est un choix qui s’inscrit de façon naturelle dans la démarche RSE d’Air France. Pour autant, nous n’avons pas revu à la baisse nos exigences en matière de qualité de service.

« Choisir GESTFORM comme partenaire est un choix
qui s’inscrit de façon naturelle dans la démarche RSE d’Air France. »

Quelles améliorations devrait apporter GESTFORM à son offre ou à son organisation ?

Nous travaillons actuellement avec deux équipes de production GESTFORM : une à Toulouse et une à Bordeaux. GESTFORM et ses clients gagneraient sans doute à avoir une meilleure coordination entre les deux équipes, notamment lors du démarrage des prestations.

Recommanderiez-vous GESTFORM à vos homologues d’autres entreprises si vous étiez sollicité ?

Une grand OUI. Notre partenariat se passe très bien. GESTFORM se montre toujours à l’écoute de nos demandes. Les équipes GESTFORM ont toujours été réactives lorsque des aléas de traitement sont remontées. La montée en compétence des équipes GESTFORM sur les différentes prestations s’est bien déroulée.

Nous vivons au quotidien ce partenariat comme une vraie collaboration.

Danielle TEA BOUKAHOUL 
Responsable Département Paie & Administration RH | Direction des Ressources Humaines

Cécilia PASERI
Projets RH