« Nous avons co-construit le projet sur mesure… dans un contexte compliqué et dans l’urgence : GESTFORM a su se mettre en ordre de marche, avec beaucoup de rigueur. »
Cette prestation était une nouveauté pour notre Direction, car c’était la première fois que nous avions eu recours à un prestataire pour nous aider dans le traitement de dossiers d’aides individuelles.
Avec les impacts de la pandémie, nos salariés ont été submergés par les demandes de nos « bénéficiaires » (nos clients) concernant leurs arrêts de travail pour garde d’enfants (ATGE) . Nous avons décidé de faire appel à un prestataire extérieur pour alléger notre charge de travail en interne et être plus réactifs. Nous avons choisi GESTFORM après un appel d’offres. GESTFORM correspondait à la fois à nos valeurs et répondait aussi à nos attentes pour le traitement de nos dossiers.
J’ai pu venir sur le site de Production, avant le début de la prestation, et j’ai été agréablement surpris par ce que j’ai vu. J’attache beaucoup d’importance aux relations humaines. En observant les personnes, voir comment elles fonctionnent, comment elles sont organisées, j’ai pu me rendre compte du professionnalisme de GESTFORM : le management d’une part, avec l’empathie, la bienveillance, l’énergie… C’est une garantie de réussite. Et d’autre part, la structuration, l’organisation, les processus : une industrialisation parfaitement bien maitrisée.
Nous avons co-construit le projet sur mesure, en avançant, dans un contexte compliqué et dans l’urgence : GESTFORM a su se mettre en ordre de marche, avec beaucoup de rigueur. Et la très grande majorité des dossiers a été traitée dans les temps et de manière complète. Les quelques erreurs se sont expliquées et corrigées rapidement. Il faut se remettre dans le contexte complexe de la crise : c’était un challenge bien particulier (pilotage à distance, avec des fichiers Excel).
Cette expérience nous a aussi permis de réfléchir à l’industrialisation d’un recours à un prestataire au sein de notre Direction avec la mise en place d’outils de pilotage dans notre outil de gestion des dossiers.
Il fallait que les collaborateurs de GESTFORM se rendent compte de l’importance du traitement de ces dossiers pour nos bénéficiaires qui avaient besoin d’aides financières urgentes. C’était une prestation qui avait un vrai sens et le message a très bien été transmis par les managers GESTFORM et compris par tous leurs collaborateurs.
Les échanges avec GESTFORM se sont faits en toute confiance : nous n’avions pas l’impression de parler à un prestataire, mais plutôt à un partenaire : nous travaillions tous pour les mêmes clients avec le même enjeu partagé : distribuer rapidement une aide financière.
Force est de constater qu’aujourd’hui nous souhaitons poursuivre ensemble ce partenariat le développer, mais surtout l’améliorer.
« Nous n’avions pas l’impression de parler à un prestataire mais plutôt à un partenaire. »
À vrai dire non, pas du tout, car tout était géré à distance et les collaborateurs ne faisaient pas d’appels téléphoniques. C’est seulement en me rendant sur place que je m’en suis rendu compte lorsqu’ un jeune opérateur a participé à notre présentation : il était stressé à l’idée de voir de nouvelles têtes et on avait l’impression qu’il perdait ses moyens. Mais, le manager a su le fédérer autour du sujet ; le rassurer et gagner son adhésion : il s’est très vite détendu et a travaillé très consciencieusement. Votre modèle, j’y crois : si un manager est bon, la prestation est bonne !
« J’ai connu, j’ai essayé : ça fonctionne, c’est totalement transparent pour l’entreprise, et les managers de GESTFORM sont très bons !»
Sans hésiter, pour tout ce que j’ai évoqué concernant les valeurs humaines surtout, et en tant qu’entreprise adaptée. J’ai connu, j’ai essayé : ça fonctionne, c’est totalement transparent pour l’entreprise, et les managers de GESTFORM sont très bons ! Bravo encore à tous !
Anil ADICEAM
Directeur de Projets
Direction des Activités Sociales
