GROUPAMA : Notre cliente prend la parole !

Interview Christelle REGIBIER, Responsable Projet et Pilotage au sein du Groupe GROUPAMA

« GESTFORM  a su nous conseiller et nous accompagner : en amont et pendant toute la durée de la prestation. Vous avez la capacité à trouver des solutions aux enjeux qui se posent. »

Groupama figure parmi les premières compagnies d’assurances mutuelles françaises. Le groupe est présent sur tous les métiers de l’assurance et des services financiers. Leader en matière d’assurance agricole et de santé individuelle notamment, il couvre les besoins des particuliers, des professionnels, des entreprises, des associations et des collectivités locales. Ses 32.000 collaborateurs sont là « pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Depuis plus de cinq ans, GESTFORM travaille pour différentes entités du groupe. Retour sur ces prestations avec Christelle Régibier de Groupama.

Vous avez consulté GESTFORM il y a deux ans pour la mise en place d’un contrat cadre de numérisation pour toutes vos entités. Quelles ont été les différentes étapes de ce projet ?

Notre projet consistait à mettre en place une GED avec une reprise de l’historique des dossiers des collaborateurs. Il s’agissait d’un projet global qui concernait à la fois la numérisation des dossiers RH et des flux entrants de l’entreprise.

Il nous a fallu déterminer si nous numérisions la totalité des dossiers ou seulement une partie. Grâce à plusieurs retours d’expérience, nous avons fait le choix de numériser uniquement certaines pièces du dossier du collaborateur. La durée de conservation légale est plus difficile à maitriser avec des documents papier. Les outils GED nous aident en ce sens. La problématique se renforce d’autant plus avec le RGPD.

Nous connaissions déjà GESTFORM grâce à une de nos entités (Groupama Loire Bretagne) qui utilisait initialement un outil de GESTFORM. De plus, GESTFORM avait aussi mis en œuvre des projets similaires en partenariat avec Peopledoc. C’est donc tout naturellement que nous nous sommes tournés vers GESTFORM.

GESTFORM est une entreprise adaptée. Est-il question du handicap des salariés lors de vos échanges commerciaux et techniques au quotidien ?

Nous le gardons à l’esprit bien sûr, mais sans que cela ne se ressente dans les échanges. En amont de la prestation, nous avons échangé sur certains points qui pouvaient être facilitants et d’autres plus complexes. Notre perception de GESTFORM est la même que celle d’une entreprise ordinaire.

« Notre perception de GESTFORM est la même que celle d’une entreprise ordinaire. »

Quelles sont, pour vous, les 3 principales qualités de GESTFORM et de ses équipes en tant que prestataire de services ?

Je citerai : le conseil, la capacité d’adaptation et la réactivité des équipes.

L’équipe et moi-même avons apprécié votre professionnalisme. Vous connaissez votre métier et c’est très important !

GESTFORM a su nous conseiller et nous accompagner : en amont et pendant toute la durée de la prestation. Vous avez la capacité à trouver des solutions aux enjeux qui se posent.

Il est parfois nécessaire de trouver des moyens de contournement, GESTFORM a su s’adapter. Lors de nos échanges réguliers avec les équipes de production, nous disposons de réponses appropriées rapidement.

En cas d’incident pendant la prestation, les équipes de GESTFORM sont disponibles. Notre interlocuteur dédié nous accompagne et nous conseille pour trouver des solutions. Les distributions sont également suivies avec sérieux.

C’est grâce au professionnalisme, aux conseils et à la réactivité de toutes les équipes de GESTFORM que cette collaboration peut fonctionner.

Recommanderiez-vous GESTFORM à vos homologues d’autres entreprises si vous étiez sollicitée ?

Oui, bien sûr ! Nous le faisons déjà en interne auprès de nos différentes entités. Nous n’hésitons pas à citer et à valoriser les compétences de GESTFORM à l’externe. Nous avons effectué un retour d’expérience auprès d’un grand groupe du secteur de l’alimentation notamment.

Christelle REGIBIER 
Responsable Projet et Pilotage