Gestion de l’accueil et de courrier dans une agence client ? Un exemple réussi de prestations sur site par GESTFORM pour Pôle Emploi Services Colombes !
Retour d’expérience avec Madame Sandrine Renoud-Grappin, Responsable des Services Généraux et Informatique
Attributaire de cette prestation suite à un appel d’offre, GESTFORM a mis en place une équipe de 3 à 5 personnes pour répondre au volume d’activité. Nos collaborateurs sont notamment en charge d’accueillir les intervenants extérieurs ayant rendez-vous, dans le respect des consignes internes et des règles de sécurité ainsi que la réception du courrier postal, son tri et distribution dans les services.
Madame Renoud-Grappin souligne qu’à l’analyse des offres lors de la consultation, GESTFORM avait un dossier complet, une très bonne compréhension des attentes et une offre de service y répondant parfaitement.
« La mise en place de la prestation a été un succès…
Les équipes encadrantes et de pilotage ont été très présentes. »
Le plus grand défi a été de s’adapter à un environnement de travail différent, tout en devant intégrer une nouvelle organisation de ses services fin 2022-début 2023.
Comme à son habitude, GESTFORM a orchestré la mise en œuvre des compétences de son personnel sur le terrain, a mobilisé un encadrement de proximité et a dédié des interlocuteurs supports pour encadrer et piloter au mieux la prestation en lien direct avec les équipes de Madame Renoud-Grappin.
En conclusion, pour Madame Renoud-Grappin, « La mise en place de la prestation a été un succès. Les échanges d’informations lors de la mise en œuvre du projet ont rendu pleine satisfaction car il y a eu une réelle interaction entre PES et GESTFORM. Il y a eu des réunions de mises en place régulières qui ont permis à GESTFORM de s’approprier l’activité et les différents process. Les équipes encadrantes et de pilotage ont été très présentes.
Nous sommes d’autant plus satisfaits que les actions correctives ou d’adaptation à nos besoins sont très rapidement engagées. En cas de doute, questionnement, les équipes GESTFORM sont proactives.
Après seulement 5 mois de prestations, Pôle emploi services est pleinement satisfait de la prestation et recommande GESTFORM auprès de ses homologues ».
